Si tu negocio de ecommerce realiza un volumen de operaciones de pequeño a mediano y crees que estás invirtiendo demasiado tiempo en embalar y enviar pedidos, externalizar estas tareas a una empresa de fulfillment es la solución. Incluso, si la frecuencia de pedidos de tus clientes es alta, un centro de cumplimiento, como también se le conoce, puede ser tu mejor opción porque aparte de ofrecerte almacenamiento para tus productos, se encarga de embalar y enviar los paquetes en el plazo ofrecido.
En efecto, una buena empresa de fulfillment cuenta con un espacio más organizado, personal especializado y tecnología punta para realizar estas operaciones por ti. Tus productos pueden ser los mejores en su categoría, pero si no puedes hacerlos llegar a tus clientes con puntualidad y seguridad, será difícil posicionarlos con éxito en el mercado. De allí que resulte crítico elegir un partner de cumplimiento para tu negocio.
¿Qué es y qué hace una empresa de fulfillment?
Podemos definir una empresa de fulfillment como aquella que asume todos los procesos relacionados con el cumplimiento de pedidos de un negocio de ecommerce. Es decir, el proceso que reúne las operaciones comerciales que ocurren después de recibir un pedido de tus clientes. En concreto, este proceso incluye:
- Almacenamiento de mercancías.
- Gestión de inventarios.
- Preparación de pedidos (picking).
- Embalaje (packing).
- Envío.
- Entrega final de los artículos en el domicilio del cliente.
- Monitorización posterior al pedido.
- Devoluciones y logística inversa.
Teniendo esto en cuenta, es fundamental entender el concepto de cumplimiento como un aspecto clave en cualquier negocio de ecommerce. Precisamente, de esto depende totalmente la satisfacción de los clientes.
En este sentido, los proveedores externos de logística (3PL), como Dársena 21, suelen ofrecer el servicio de centro de cumplimiento. De esta manera, satisfacen los requerimientos de las organizaciones minoristas de comercio electrónico que necesitan agilizar las operaciones en este ámbito.
¿Por qué es importante para un ecommerce contar con una empresa de fulfillment?
Contar con una empresa de fulfillment responsable y eficaz es esencial para tu negocio de comercio electrónico. He aquí algunas razones:
Evita el almacenamiento de inventario y de elementos para embalaje
De hecho, la mayor parte de las empresas de ecommerce evitan almacenar stock o gestionar directamente almacenes de productos. Asumir el picking, el packing y entregar mercancías a las empresas de transporte para su entrega puede resultar costoso y estresante. Al incrementarse el volumen de pedidos, los proveedores especializados en la gestión de los mismos al por mayor y al detal tienen la capacidad de facilitar el procesamiento de los artículos comprados por los clientes.
Permite a las organizaciones dedicarse más al core del negocio
Ciertamente, las empresas de comercio electrónico pueden enfocarse más en identificar las expectativas de los consumidores y planificar las campañas de marketing. Y hasta en ejecutar las estrategias que lleven a la expansión del negocio. Mientras tanto, los centros de cumplimiento se dedican a la logística de entrega de los pedidos de los compradores.
Solo imagina lo agotador que resultaría para tu empresa gestionar todos los aspectos vinculados al negocio y, en el mismo momento, ocuparse de la logística. Una empresa de fulfillment es capaz de apoyarte en las operaciones ya mencionadas, para dedicarte más a todas aquellos aspectos que permitirán la consolidación de tu marca.
Gestión por parte de expertos
Por otro lado, los centros de cumplimiento pueden gestionar la logística de entrada y salida, porque cuentan con profesionales expertos e infraestructura de avanzada. Gracias a esto es factible gestionar el procesamiento de pedidos y el inventario para prever las temporadas altas de ventas y gestionar las entregas e incluso las solicitudes de devolución. Desde esta perspectiva, una buena empresa de fulfillment sería un socio estratégico, porque esta tiene la experiencia y los conocimientos necesarios para gestionar la logística de varias empresas de ecommerce y encargarse del envío de gran cantidad de pedidos diarios.
Una empresa de fulfillment cuenta con recursos digitales para automatizar sus operaciones
Sin duda, asumir la logística de pedidos exige a las empresas disponer de herramientas digitales para mantener la trazabilidad del proceso de cumplimiento. En un principio, estos recursos no son accesibles para muchas compañías pequeñas y medianas de ecommerce. En cambio, una empresa de fulfillment necesariamente debe contar con estas soluciones para automatizar cada paso del proceso de cumplimiento. Apoyada en estas, pueden documentar cada pedido y notificar el estado de su inventario. De este modo, hace un seguimiento end to end de cada paquete hasta su entrega al cliente.
Aspectos que debes considerar al elegir una empresa de fulfillment
En resumen, elegir una empresa de fulfillment para tu negocio de comercio electrónico requiere la consideración de varios factores. Recuerda que, si escoges al partner apropiado, este será un pilar que apoyará el éxito de tu marca. Por el contrario, una mala elección comprometerá seriamente la experiencia de tus clientes y las posibilidades de obtener ingresos por compras de clientes habituales. A continuación, te planteamos los aspectos más importantes a considerar:
- Plazos de entrega. El consumidor actual es muy exigente y tiene referencias de tiempos de entregas rápidas, como el ofrecido por Amazon. La velocidad es imprescindible para garantizar el futuro de tu negocio online. Investiga los comentarios que al respecto hacen los clientes de las compañías que hayas preseleccionado.
- Ubicación de la empresa de fulfillment. Por supuesto, debes conocer la ubicación del partner logístico y las instalaciones de las que dispone. Es importante que las mismas estén cerca de tu base de clientes objetivos para evitar recorridos muy largos y reducir los tiempos de entrega. Además, es ideal que tenga acceso a las principales rutas de transporte, para recibir y enviar mercancías de manera eficaz.
- Parque tecnológico. Investiga si los procesos y las soluciones informáticas y online de la empresa de fulfillment pueden integrarse sin dificultad a los de tu empresa. Esto es crítico, ya que garantiza la transparencia y visibilidad que tu organización y tus clientes deben tener del estado de cada pedido. Así, se fortalece la confianza de los compradores en relación a los plazos de entrega.
- Modelo de gestión. Por supuesto que el desempeño y la dirección de la empresa de cumplimiento y de su personal es clave para lograr una asociación exitosa. Comprueba que la comunicación con el partner logístico es clara y frecuente y que puedes recibir una atención personalizada de su parte.
Dársena21 es la empresa de fulfillment que necesita tu ecommerce
Para finalizar, la experiencia del partner para el proceso de cumplimiento de tu empresa de comercio electrónico también es fundamental. En Dársena21 contamos con más de 30 años de desempeño exitoso en el sector logístico.
Disponemos de un suelo logístico de 20.000 m² en Fontanar (Guadalajara), a solo 35 minutos del centro de Madrid. Un enclave perfecto con plataformas industriales, logísticas e intermodales y rápido acceso a las carreteras A-2 y R-2. En dicho espacio, contamos con avanzados controles de seguridad, temperatura e iluminación, constantemente monitorizados. Asimismo, tenemos alianzas estratégicas con empresas de transporte de amplia y reconocida trayectoria.
Nuestro desarrollo como empresa ha ido a la par de los avances tecnológicos aplicados al negocio logístico. Por tanto, contamos con la tecnología punta necesaria para garantizar la trazabilidad end to end de los pedidos de tus clientes. Y lo mejor es que es integrable con la mayoría de las soluciones informáticas del mercado. Es decir, que puede adaptarse a las que emplea tu compañía.
Todo ello nos permite ofrecer soluciones integrales desde la recogida, almacenaje, hasta la preparación de pedidos y la entrega en destino. Además, prestamos servicios adicionales como cross-docking, logística de última milla y logística inversa.
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